我帮儿子xx人寿,业务真的很不付责任!!(请勿笔战!我想发洩)

真的很生气!又超想哭的

我只不过是帮儿子投保 却遇到那么不付责任的保险业务员

我于5/17日时帮我自己的两位小朋友老大(当时一岁六个月)及老二(当时刚满月)做投保，当日签约时两位小朋友是在家里的，因自认对保单内容较为不懂，所以我请丈夫一起帮我询问有关小孩保单的内容，当时讨论时候虽是在同一个空间，但我人在电脑桌前，而丈夫跟业务在进行讨论，讨论好后丈夫再请我（要保人）过去签约，并且办理x邦的信用卡，以方便可刷卡付保险费用可折抵1%。签约时，并未在保单上压日期，当时有询问过业务张小姐，我是否该押上日期，业务张小姐说不需要，她说会再帮我做填写。

5/21星期六因为发现老二有咳嗽现象，所以便带去小儿科诊所就诊，小儿科医生说老二的感冒有些严重，因为还太小，所以必须转诊到医院（xx医院）去，而我在搭乘计程车的路上，打了约二到三通电话给富邦业务张学蓓但都未接，到了医院后才接到业务张小姐的来电，电话中我告知老二因感冒引起急性细支气管炎需住院，那我是否该需要準备些什么资料或是收据，此时业务张小姐才告知我两个小孩的保单都还未送件，而且保单在30天内核保期间是不理赔的，我当时也讶异为何未送出，我以为是因为信用卡未下来未缴费关係，所以无法送件，我也明白在核保的30天内是不理赔，所以我跟业务张小姐说改成现金缴费，那请赶快将保单送件，并且有在保单的缴费方式上做更改签名的动作。约隔一个礼拜多，业务张小姐才将两份保单送来家中给我。

之后过了几天因有跟朋友聊到小孩住院的事情，约6/10左右，在朋友的询问下业务是否有请我填写告知书，因为两份是同一天在5/16或是17号签约的，而老二是在21号住院，我必须有责任告知x邦保险公司，以避免在日后理赔上会有所争议。

约6/11日时我便致电给业务张小姐，询问有关告知书一事，也询问当初怎未告知我有关x邦告知书的事宜，业务张小姐有点迟疑的像我回答说她忘记了，当下我说那请她再补给我填写，此时她业务张小姐却说当日签约我丈夫告知她保单要晚一个礼拜送件，我立刻询问丈夫，他说当日因保单是要以信用卡付费，但因信用卡是一起跟保单送件办理，那缴费部份就等信用卡下来后再做付费，业务张小姐当时也说保单及信用卡是可以一起送件，等信用卡下来再付费即可。我也立刻回覆给业务张小姐，并且请她找时间拿x邦的告知书来让我做填写，以便告知x邦。

约6/20日业务张小姐有拨电话给我，告知我必须要调病例，询问我是否可自行到医院调病历，我告知业务张小姐我已开始上班，所以没有办法请假去医院调小孩病例，业务张小姐说那她帮我去调病例，需要準备的资料她再帮我做查询再回电话给我。约6/23业务张小姐再次拨电话给我，要告知我掉病例需準备的资料，但我回业务张小姐说，我等了她两天的电话等不到，所以我已先自行拨电话到x光医院的病历室去询问调病例所需文件，并且也询问业务张小姐为何须等到第三天才拨电话给我，张小姐告知我因电脑坏掉，无法上网，导致她无法上网查询资料，她说24日要来像我拿办理文件，但是24号当日公司员工旅游，所以我便请她27日在我公司拿取资料。当日上午８点上班时，因我还没有小孩的健保卡，所以有以简讯方式告知尚未拿到小孩健保卡，请业务张小姐先不要来公司，但因她说她没有注意看手机，所以接近中午时她还是来向我取资料，后来她再次帮我询问调病例事宜，医院回答可以户口名簿及监护人证件即可调病历，所以隔日28号她再次来我工作地方来向我领取办理资料，并且她写了一份个人的书面报告给x邦人寿。

30日业务张小姐带着老二的健康报告影本给我，因我先前有要求要一份影本做留底，并且也有告知我有关老二保单批注事宜，并且一直坚持说我丈夫就是请她晚一个礼拜送件。我回覆业务张小姐我无法认同也无法接受老二保单批注上因急性支气管炎住院无法理赔的条件，而且丈夫并无要求晚一个礼拜送件，就算是丈夫真的有要求要晚一个礼拜送件，但是是否在行签约的当时必须再次对我要保人再次说明提醒义务。而不是在事后才告知我。并且我在前一天晚上翻了两份小朋友的保单，才发现两份保单并不是同一天送件，前后差了一天，保单的费用是同一天做缴费的，但送件日期却是差了一天，她将保单拿给我时并未告知我此事，所以29日当天我便询问业务张小姐，但是当日她只回答我说她忘记了，我认为她已影响我及孩子的权益，于是当日我便致电到ｘ邦客服做申诉，承办人是ｘ邦申诉科程小姐，我将此事件经过描述给申诉科程小姐，也跟程小姐说明我不是要理赔，我明白30天的审核期是不予以理赔，但是我无法认同批注事项，电话中，程小姐答覆会将事件做釐清，在这段期间承办的程小姐，也有陆续拨电话询问我有关事件经过，我也曾给程小姐提议，愿意做三方面的对质，但是申诉科程小姐却告诉我不必要。经过约快一个月的调查后，7/25再次接到申诉科程小姐电话，告知我最后决策是我必须接受老二因支气管癌无法理赔的批注，我也回覆程小姐我无法认同，也再次告知程小姐我的想法及事件经过，还询问是否能再次做调查，但是程小姐给我的回覆是此事件已将要结案，无法再进行调查，7/26程小姐再次来电，谈话内容有提到，如果我无法接受批注也不认同批注，ｘ邦保险公司便可进行解约，还对我说明，业务张小姐提出我并未告知老二住院的事件，我回答我在小朋友要住院时的路途上我就已拨电话要通知业务张小姐，后来是因为业务没接到，直到我人已经到医院时她回拨电话，我便有告知业务。

7/27我自行拨电话至ｘ邦申诉科程小姐，告知程小姐，因此事件ｘ邦已不愿意再进行调查，那我将对消基会及金管会申请投诉。

7/28我收到ｘ邦的存证信函，告知我要解约。

这事情的经过，让我对这家保险公司及对这个业务员完全失去信心，这个业务把所有的事情都推给我，要撇清自己的责任，我一再说明我不是要理赔，结果 ,早知道我就不管业务说什么,签约时候直接就给她压日期,这点我真的也理亏,但是这个业务也真的很不够用心,当初要缴钱时候,还问我能不能先缴一年费用,她说因为这样她的业绩会比较好,天ㄚ!!什么鬼阿她自己也有小孩,不能够站在一个当母亲的立场想吗